Искусство работы в покер-руме

Подробности

Четверг, 11 Сентябрь 2014 14:09

Посещая величайшие храмы нашей планеты, Вы ощущаете спокойствие и комфорт. Кажется, что здесь останавливается время. Можно пережить нечто подобное, посещая первый раз казино Grosvenor Victoria. Хоровое пение и аромат ладана успокаивают лучше маминой колыбельной, и даже шум фишек с мешающимися колодами здесь способствует умиротворению. Если представить на секунду, что покер – религия, тогда Victoria могло быть его лондонским храмом, а Том Скотт был бы жрецом покера. На данный же момент он выполняет обязанности регулятора покер-рума в этом заведении.

И хотя казино имеет довольно яркую историю, Том считает, что конкуренция - один из самых важных вызовов в его работе. Наблюдая эффект манимэйкера своими глазами. Он наблюдал за постепенным ростом покер-рума. Небольшая оригинальная площадка стала целым клубом, который открыт для всех категорий игроков – от любителя до профессионала. Как говорит с улыбкой сам Скотт, эта диковинная смесь порождает ситуации, в которых любители сидят в нескольких шагах от собственных кумиров, и нередко приходится слышать лестные высказывания в сторону известных игроков.

"Вспоминая нашумевшие имена, нашими посетителями были такие гемблеры, как Даниель Негреану, Фил Айви и Патрик Антониус – это уроженцы США, а из британских профи можно вспомнить Нила Ченнинга, Викторию Корен, Патрика Шварца и Праза Банси. Мне кажется, каждый уважающий себя игрок желает перекинуться здесь в картишки". Казино Victoria славится небедной историей, стараниями в улучшении сервиса и регулярной тренировкой своих дилеров. Скотт признает, что лучше этого игорного дома во всей Великобритании нет.

Работа с персоналом казино и клиентами

"Мы с моим коллегой Энди Биром чувствуем себя новенькими в этом бизнесе, потому что занимаемся им всего 1 год. Мы пришли на смену Джеффу Ли, который был максимально адаптирован и приспособлен к культуре покер-рума. Эта сложная работа с большой ответственностью никогда не оставались следом на его внешних данных. Он полностью раскрепощен и выглядит в своем костюме на 27 лет в свои 34. Самое впечатляющее – это процесс работы с игроками: согласно статистике, побеждает лишь один из 7-ми игроков. Когда страсти накаляются, становится нелегко", - рассказывает Скотт.

"Эта игра очень эмоциональна. Здесь замешаны большие деньги, и иногда игроков посещает паранойя, обусловленная преследующим ощущением, что их обманули. Но происходят и дурацкие ошибки, обусловленные человеческим фактором. Моя работа - принимать решения трезво и справедливо. Зачастую даже возникают ситуации, в которых ни одна из соревнующихся сторон не уходит довольной результатом".

"Чаще всего ситуации не имеют чисто белый или чисто черный окрас. Остается лишь не забывать о здравомыслии и правилах. Нужно замечать расстроенных игроков и спокойно разъяснять им, в результате чего они приняли это решение", - говорит Скотт. На вопрос, как Victoria относится к интернет-версиям казино, которые завоевывают все большее внимание среди гемблеров, и как казино борется с таким явлением, Скотт сказал, что Victoria приветствует такой способ игры.

Отношение к онлайн казино и виртуальным играм

"Виртуальный покер - отличная идея. В казино Victoria клиенты имеют право пользоваться своими личными гаджетами за столом. В заведении действует оригинальное приложение, поэтому интересы клиентов и администрации здесь совпадают". Но все же Скотт считает, что нельзя заменить людей, собравшихся за столом в баре, несколькими дисплеями и онлайн перепиской.

Стандартный рабочий день сотрудника популярного казино

"Обычно мой трудовой день начинается с выбора доступных для клиента игр, организации перерывов и смен персонала. Слежу за сменами крупье – они не должны задерживаться за одним столом. Слежу за качеством работы официантов, веду переговоры с главным отделением, организовываю мероприятия. Много чего происходит. Еще мы организовываем крупные турниры по покеру, которые требуют 24-часового контроля. Вот таким образом и выглядит занятость в игорной индустрии. У нас Вы можете выбрать любую игру, интересное предложение". Скотт регулярно прокачивает свои возможности и знания, не останавливаясь на достигнутом.

"Игроки свыклись с одной вещью в Лас-Вегасе - к игровым столам, управляемым электроникой. Если дилер определяет жулика за столом, сразу сообщает о нем в цифровой терминал. Обмен фишек и выполнение желаний посетителей также становятся более удобными. Сейчас мы работаем над такой системой, и вскоре она будет установлена на всех столах. Мне кажется, станем первым покер-румом на территории Великобритании", - говорит Скотт.

Несмотря на внушающее количество ежедневных хлопот, которые способны ввести в ступор даже самых опытных менеджеров, Скотт идеально справляется со своими обязанностями. Самым большим преимуществом в своей работе он считает взаимодействие с яркими гостями заведения. "В покер-руме царит особенная атмосфера – объявляются ставки, звучит шум фишек. И как можно посещать казино, где отсутствует такая незаменимая составляющая? Я расцениваю такое поведение, как странное", - заключает Том Скотт.